Главная | Услуги и решения | Аутсорсинг бизнес процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO – Business Process Outsourcing) – это профессиональный подход к созданию комплексного решения, отвечающего конкретным потребностям бизнеса. Данный подход предполагает выполнение конкретной задачи, функции или предоставление сервиса по запросу заказчика с использованием гибких организационных систем управления процессами. Аутсорсинг позволяет:

  • повысить эффективность работы офиса, производства или склада;
  • оптимизировать бизнес-процессы;
  • сосредоточиться на ключевых задачах бизнеса;
  • снизить расходы на персонал.

Компания «ЮНИТИ» оказывает услуги по аутсорсингу бизнес-функций и процессов. Сильная команда профессионалов и многолетний опыт работы позволяют нам успешно справляться с задачами любой сложности.

Примеры аутсорсинга бизнес-процессов

Можно выделить несколько классических примеров аутсорсинга бизнес-процессов, характерных для крупных предприятий:

  • Аутсорсинг HR-процессов – делегирование функций подбора кадров (в том числе аутстаффинг и лизинг персонала), расчета заработной платы, оформления налоговой отчетности;
  • Аутсорсинг колл-центров, аутсорсинг процессов в сфере взаимоотношений с клиентами – передается обработка телефонных вызовов и др.;
  • Аутсорсинг бухгалтерских процессов – делегирование полномочий по начислению заработной платы, выставлению первичных документов контрагентам, исполнению банковских платежей и др.;
  • Аутсорсинг ИТ-процессов – передача аутсорсеру функций производства, написания программного кода и др. Разновидность аутсорсинга ИТ-процессов – аутсорсинг размещения ИТ-систем, при котором аутсорсер предоставляет заказчику оборудование для размещения информационных систем, обеспечивает их установку, обновление, поддержку.

Механизм запуска проекта аутсорсинга

  • Подготовительная работа:
    • изучение провайдером текущих бизнес-процессов заказчика;
    • подготовка карт рабочих мест;
    • описание действующих механизмов и процедур;
    • согласование механизмов и процедур с клиентом.
  • Адаптация бизнес-процессов к передаче аутсорсеру;
  • Формулирование провайдером рекомендаций по оптимизации деятельности;
  • Подписание соглашения о гарантированном уровне сервиса, где фиксируются ожидаемые результаты и сроки выполнения работ. Дополнительно определяются ключевые показатели эффективности, объективно отражающие оценку деятельности провайдера.
  • Самостоятельная работа аутсорсера.

Описанный механизм применим к типовым услугам. В случае передачи уникальных функций, свойственных конкретному бизнесу, провайдеру понадобится время для изучения специфики вашей организации.

Назначение услуги

Аутсорсинг актуален для руководителей крупных компаний и предприятий, которые хотят делегировать непрофильные функции провайдеру и сконцентрироваться на бизнес-планировании.

Услуга пользуется спросом и у средних по размеру компаний, которым невыгодно увеличивать штат для выполнения небольшого объема работ. Так, подобные организации часто нанимают сторонних юристов или HR-специалистов.

Преимущества аутсорсинга бизнес-процессов

  • Снижение издержек в долгосрочном периоде за счет высокой компетенции провайдера;
  • Возможность предсказать и контролировать издержки благодаря прозрачным финансовым условиям, регламентированным договором с провайдером;
  • Возможность сосредоточиться на стратегических целях бизнеса и не отвлекаться на выполнение вспомогательных функций;
  • Возможность делегировать полномочия, требующие существенных затрат времени и ресурсов: например, поиск, обучение, адаптацию персонала, разработку системы мотивации и др.;
  • Уверенность в высоком качестве услуг. Провайдер – это эксперт, который специализируется на конкретной сфере деятельности и обладает внушительным опытом работы.

Вы можете оставить свои данные в форме ниже, и наши специалисты обязательно свяжутся с Вами.