Аутсорсинг бизнес процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO – Business Process Outsourcing) – это профессиональный подход к созданию комплексного решения, отвечающего конкретным потребностям бизнеса. Данный подход предполагает выполнение конкретной задачи, функции или предоставление сервиса по запросу заказчика с использованием гибких организационных систем управления процессами. Аутсорсинг позволяет:

• Повысить эффективность работы офиса, производства или склада;
• Оптимизировать бизнес-процессы;
• Сосредоточиться на ключевых задачах бизнеса;
• Снизить расходы на персонал.

Кадровая компания «Юнити» оказывает услуги по аутсорсингу бизнес-функций и процессов. Сильная команда профессионалов и более чем 15-летний опыт работы позволяют нам успешно справляться с задачами любой сложности.

Примеры аутсорсинга бизнес-процессов

Можно выделить несколько классических примеров аутсорсинга бизнес-процессов, характерных для крупных предприятий:

• Аутсорсинг HR-процессов – делегирование функций подбора кадров (в том числе аутстаффинг и лизинг персонала), расчета заработной платы, оформления налоговой отчетности;
• Аутсорсинг колл-центров, аутсорсинг процессов в сфере взаимоотношений с клиентами – передача функций обработки телефонных вызовов и др.;
• Аутсорсинг бухгалтерских процессов – делегирование полномочий по начислению заработной платы, выставлению первичных документов контрагентам, исполнению банковских платежей и др.;
• Аутсорсинг ИТ-процессов – передача аутсорсеру функций производства, написания программного кода и др. Разновидность аутсорсинга ИТ-процессов – аутсорсинг размещения ИТ-систем, при котором аутсорсер предоставляет заказчику оборудование для размещения информационных систем, обеспечивает их установку, обновление, поддержку.

Механизм запуска проекта аутсорсинга

• Подготовительная работа:
• изучение провайдером текущих бизнес-процессов заказчика;
• подготовка карт рабочих мест;
• описание действующих механизмов и процедур;
• согласование механизмов и процедур с клиентом.
• Адаптация бизнес-процессов к передаче аутсорсеру. 
• Формулирование провайдером рекомендаций по оптимизации деятельности. 
• Подписание соглашения о гарантированном уровне сервиса, где фиксируются ожидаемые результаты и сроки выполнения работ. Дополнительно определяются ключевые показатели эффективности, объективно отражающие оценку деятельности провайдера.
• Самостоятельная работа аутсорсера.

Описанный механизм применим к типовым услугам. В случае передачи уникальных функций, свойственных конкретному бизнесу, провайдеру понадобится время для изучения специфики именно Вашей организации.

Назначение услуги

Аутсорсинг актуален для руководителей крупных компаний и предприятий, которые хотят делегировать непрофильные функции провайдеру и сконцентрироваться на бизнес-планировании.

Услуга находит отклик и у средних компаний, которым невыгодно увеличивать штат с целью выполнения небольшого объема работы. Так, подобные организации наиболее часто нанимают сторонних юристов или HR-специалистов.

Преимущества аутсорсинга бизнес-процессов

• Снижение издержек в долгосрочном периоде за счет высокой компетенции провайдера.
• Возможность предсказать и контролировать издержки благодаря прозрачным финансовым условиям, регламентированным договором с провайдером.
• Возможность сосредоточиться на стратегических целях бизнеса и не отвлекаться на выполнение вспомогательных функций.
• Возможность делегировать полномочия, требующие существенных затрат времени и ресурсов: например, поиск, обучение, адаптацию персонала, разработку системы мотивации и др.
• Уверенность в высоком качестве оказания услуги. Провайдер – это эксперт, который специализируется на конкретной сфере деятельности и обладает внушительным опытом работы.